Periodo de validez para devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.
Condiciones para la devolución y el cambio
Puede solicitar el servicio si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Problemas con la apariencia externa del producto.
- Problemas de calidad en los materiales o la fabricación.
- El producto tiene olores fuertes, diferencias de color graves respecto a las imágenes mostradas u otros problemas sensoriales.
- El producto recibido no coincide con la descripción del pedido (artículo incorrecto).
- Devolución sin motivo (derecho de desistimiento).
Proceso de devolución
- Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@lumivexor.com o llame al teléfono: +1 (281) 550-0442 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y los vídeos o fotografías correspondientes que muestren el estado del producto.
- Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se lo notificaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.
- Deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le hayamos indicado y esperar a que lo recibamos.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata para verificar que coincide con el estado informado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más información sobre los reembolsos, consulta nuestra política de reembolsos.
Proceso de cambio
- Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@lumivexor.com o llame al teléfono: +1 (281) 550-0442 para solicitar el cambio. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y los vídeos o fotografías necesarios.
- Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos y le facilitaremos la dirección de devolución.
- Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que confirmemos la recepción.
- Tras recibir e inspeccionar el producto, si todo es correcto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 15 días hábiles. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra política de envío.
Proceso de reembolso
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Método de reembolso: El importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas bancarias Visa o MasterCard).
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Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, póngase en contacto con nosotros.
Reglas de costes y gastos de envío
- En caso de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o envío de productos incorrectos, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.
- En caso de devoluciones o cambios sin motivo (por elección personal del cliente), los gastos de envío correrán a su cargo.
Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Utilícela siguiendo las instrucciones proporcionadas para agilizar el proceso de envío de retorno.
Requisitos adicionales de estado del producto
Para que la devolución o el cambio sean efectivos, los productos deben devolverse en su embalaje original o en uno que garantice la misma protección durante el transporte. Los artículos no deben haber sido ensamblados o utilizados de manera que disminuya su valor comercial más allá de la mera comprobación de su estado y funcionamiento.
Notificación de daños por transporte
Si al recibir el paquete observa daños visibles causados por el transporte, le recomendamos que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista y se comunique con nosotros en un plazo de 24 horas para agilizar la reclamación.
Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por un montaje incorrecto por parte del cliente, un uso indebido del mueble o el desgaste natural por el paso del tiempo. Asimismo, no seremos responsables de pérdidas o daños durante el trayecto de devolución si no se utiliza el método de envío acordado o no se embala adecuadamente.
Contáctenos
Si tiene cualquier duda sobre estas políticas, puede localizarnos en:
Dirección: 19937 Mountain Dale Dr, Cypress, TX 77433, United States
Teléfono: +1 (281) 550-0442
Correo Electrónico: support@lumivexor.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)