Condiciones para la cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse directamente si no han sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
- Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En este caso, le sugerimos esperar a que el paquete sea entregado y, posteriormente, contactarnos para gestionar una devolución y el correspondiente reembolso. Para obtener más detalles, puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Proceso de cancelación de pedidos
- Para solicitar la cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: support@lumivexor.com o llamando al teléfono: +1 (281) 550-0442. Es necesario que proporcione el número de pedido y el comprobante de pago.
- Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos sobre el resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a organizar su reembolso.
Instrucciones de reembolso
- Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se efectuará a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.
- Plazo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el importe, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.
Modificación de pedidos
No aceptamos cambios en el contenido de los pedidos (como cambio de color o modelo de mueble) una vez confirmados. Si desea realizar cambios, le recomendamos cancelar el pedido original dentro de las primeras 48 horas (si aún no ha sido enviado) y realizar uno nuevo.
Cancelación por falta de stock
Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado. No obstante, en el caso excepcional de que un producto no esté disponible tras realizar el pedido, nosotros nos pondremos en contacto con usted para informarle y procederemos a la cancelación total y reembolso inmediato del pedido.
Protección de datos de contacto
Al comunicarse con nosotros para gestionar su cancelación, los datos personales proporcionados serán tratados únicamente con el fin de resolver su solicitud de servicio al cliente, garantizando la seguridad y privacidad de su información conforme a nuestros estándares de gestión interna.
Contacto
Dirección: 19937 Mountain Dale Dr, Cypress, TX 77433, United States
Teléfono: +1 (281) 550-0442
Correo Electrónico: support@lumivexor.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)