Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Información general
En Lumivexor trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución, cambio y reembolso sencillo, seguro y transparente.
Si después de recibir un pedido el cliente necesita solicitar una devolución o sustitución del producto, podrá hacerlo siguiendo las condiciones y procedimientos establecidos en esta política. Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente para garantizar una gestión adecuada.
Plazo para solicitar devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de detectar cualquier problema, con el fin de agilizar la revisión y solución del caso.
Condiciones para aceptar devoluciones y cambios
Las solicitudes podrán ser aceptadas en los siguientes supuestos:
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El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o irregularidades externas.
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El artículo presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.
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El producto tiene olores anormales, diferencias importantes de color respecto a la información mostrada en el sitio web u otras discrepancias relevantes.
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El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
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El cliente desea solicitar una devolución sin indicar un motivo específico, siempre que cumpla con el plazo y las condiciones establecidas.
Para facilitar la evaluación del estado del producto, recomendamos proporcionar fotografías o vídeos cuando sea necesario.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: support@lumivexor.com
Teléfono: +1 (281) 550-0442
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión inicial. Una vez aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes y la información necesaria para completar la devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo y permanecerá sujeto a inspección una vez recibido.
Tras confirmar que el artículo cumple con las condiciones de devolución, se procederá con el reembolso correspondiente.
Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo del cambio.
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Fotografías o vídeos del producto cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución del artículo original.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de:
1-3 días hábiles
El tiempo estimado de entrega del producto sustituido será de:
7-15 días hábiles
Este plazo puede variar según las condiciones logísticas y la disponibilidad del producto.
Proceso de reembolso
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria, incluyendo:
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Visa.
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MasterCard.
serán reembolsados a través del mismo canal de pago.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo de:
1-5 días hábiles
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos internos de cada entidad bancaria.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
Gastos de devolución y transporte
Los costes de devolución serán asumidos por Lumivexor cuando la devolución se deba a:
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Defectos estéticos del producto.
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Problemas de calidad o fabricación.
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Olores anormales o diferencias importantes de color.
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Envío de un producto incorrecto.
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales del cliente, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con un defecto del producto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Para facilitar el proceso logístico, cada paquete puede incluir una etiqueta de devolución.
Recomendamos utilizar dicha etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas, ya que ayuda a identificar correctamente el envío y permite una gestión más eficiente de la devolución.
En caso de pérdida o imposibilidad de uso de la etiqueta, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para recibir asistencia.
Condiciones del producto devuelto
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.
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Conservar el embalaje original o utilizar un embalaje equivalente que garantice una protección segura.
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No presentar daños causados por un uso incorrecto.
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No haber sido modificado ni alterado.
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No haber sido utilizado más allá de una comprobación razonable del estado y funcionamiento del producto.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados dentro del proceso de devolución.
Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con daños visibles causados durante el transporte, recomendamos:
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Informarlo al transportista en el momento de la entrega cuando sea posible.
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Tomar fotografías del paquete y del producto afectado.
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Esto permitirá gestionar la incidencia de forma más rápida y eficaz.
Limitación de responsabilidad
Lumivexor no será responsable de daños derivados de:
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Instalación o montaje incorrecto realizado por el cliente.
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Uso inadecuado del producto.
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Deterioro causado por el uso habitual.
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Daños o pérdidas durante la devolución cuando no se utilicen los métodos de transporte recomendados o un embalaje adecuado.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones justas y transparentes dentro de las condiciones establecidas para cada situación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Dirección:
19937 Mountain Dale Dr, Cypress, TX 77433, United States
Teléfono:
+1 (281) 550-0442
Correo electrónico:
support@lumivexor.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
(Hora Central Europea, CET)