Política de envío y entrega
Información general
En Lumivexor nos comprometemos a proporcionar un servicio de envío seguro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes.
Esta política describe las condiciones aplicables al proceso de entrega, incluyendo las zonas disponibles, los tiempos de preparación, los costes de envío, el seguimiento del pedido y las responsabilidades relacionadas con el transporte.
Zona de entrega
Actualmente, Lumivexor realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo:
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Península.
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Islas españolas.
Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a otros países o destinos internacionales fuera de España.
Gastos de envío
Los costes de transporte se determinan según el importe total del pedido:
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Pedidos con un valor igual o superior a 500 € (IVA incluido): envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 500 €: se aplicará un coste fijo de envío de 15,99 €.
El importe final correspondiente al envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa vigente en España.
El cliente no deberá asumir cargos adicionales inesperados durante la entrega del pedido.
Horario de gestión de pedidos
Nuestro equipo de gestión y atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
Lunes a viernes
09:00 - 18:00 (CET)
El procesamiento de los pedidos se realiza según las siguientes condiciones:
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Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas se comenzarán a gestionar durante el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán procesados a partir del siguiente día hábil.
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Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán gestionados en el primer día laborable disponible.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de preparación es de:
1-3 días laborables
Durante esta fase nuestro equipo realiza:
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Revisión de la información del pedido.
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Preparación del producto.
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Embalaje adecuado para el transporte.
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Inspección previa antes del envío.
Nuestro objetivo es garantizar que los muebles sean enviados en condiciones óptimas.
Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido salga de nuestro almacén, el plazo aproximado de entrega es:
7-15 días laborables
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según factores externos, incluyendo:
-
Ubicación del destinatario.
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Disponibilidad del servicio logístico.
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Volumen de transporte.
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Circunstancias fuera de nuestro control directo.
Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega fiable, colaboramos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:
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UPS.
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FedEx.
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DHL.
El transportista asignado podrá variar según las características del pedido, la ruta de entrega y la disponibilidad del servicio.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible, incluyendo:
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Número de pedido.
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Confirmación del pago.
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Empresa de transporte asignada.
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Número de seguimiento.
El estado del envío podrá consultarse mediante nuestra página de “Seguimiento de Pedidos”, utilizando los datos solicitados, como:
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Número de teléfono registrado.
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Número de pedido correspondiente.
Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o pedidos extraviados
Durante el proceso de transporte, Lumivexor realizará un seguimiento adecuado del envío.
En caso de pérdida o daños ocasionados durante la entrega, revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
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Reposición del producto.
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Envío de un artículo de sustitución.
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Reembolso correspondiente cuando proceda.
Cambios o cancelaciones del envío
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega ni la cancelación del envío.
Si necesita modificar información relacionada con su pedido, recomendamos contactar con nuestro equipo antes del inicio del proceso logístico.
Información de entrega proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Lumivexor no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por:
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Datos incorrectos de entrega.
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Información incompleta.
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Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior antes de aceptar la entrega.
Si observa daños visibles, golpes, roturas o señales de manipulación, aconsejamos:
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Indicar la incidencia en el comprobante de entrega antes de firmar.
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Tomar fotografías del embalaje y del producto.
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
En caso de detectar daños internos en el producto, recomendamos comunicarse con nosotros dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción, adjuntando imágenes o información relevante para facilitar la evaluación.
Entregas no completadas
Si el transportista no puede realizar la entrega después de varios intentos debido a la ausencia del destinatario, el paquete podrá:
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Ser enviado a un punto de recogida autorizado.
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Ser devuelto al almacén correspondiente.
Cuando la devolución del paquete sea causada por motivos atribuibles al cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Situaciones de fuerza mayor
Lumivexor no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
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Desastres naturales.
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Huelgas de transporte.
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Condiciones meteorológicas extremas.
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Problemas logísticos imprevistos.
En estas situaciones, trabajaremos para minimizar los retrasos y mantener al cliente informado sobre cualquier actualización relevante.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
19937 Mountain Dale Dr, Cypress, TX 77433, United States
Teléfono:
+1 (281) 550-0442
Correo electrónico:
support@lumivexor.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
(Hora Central Europea, CET)