Ámbito de entrega
Actualmente, solo realizamos envíos a todo el territorio de España (incluyendo la península y las islas). Por el momento, no se admiten pedidos ni envíos a otros países fuera de España.
Gastos de envío
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Para pedidos con un importe total igual o superior a 500 € (IVA incluido), el envío será gratuito.
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Para pedidos con un importe inferior a 500 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 15,99 €.
Impuestos y tasas
Todos los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otra tasa aplicable en España. Usted no tendrá que pagar ningún cargo adicional ni tasas inesperadas al recibir su pedido.
Hora de corte de pedidos
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del primer día hábil siguiente.
Tiempo de procesamiento de la entrega
Una vez confirmado el pedido, el tiempo de procesamiento en nuestro almacén es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo, preparamos, embalamos y verificamos la calidad de sus muebles.
Plazo de envío
El plazo estimado de transporte es de 7 a 15 días laborables tras el envío (salida del almacén). Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a condiciones logísticas ajenas a nosotros.
Transportistas logísticos
Para garantizar que sus muebles lleguen en perfectas condiciones, colaboramos con empresas de mensajería líderes en el sector, como UPS, FedEx y DHL, entre otras.
Seguimiento del pedido
Tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico automático que contendrá el número de pedido, la factura de pago, el transportista asignado y el número de seguimiento. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento visitando nuestra página de "Seguimiento de Pedidos", introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.
Declaración de responsabilidad
- Productos dañados o perdidos: Nosotros nos hacemos responsables de los productos durante el tránsito. Si el producto se pierde o llega dañado, resolveremos el problema mediante el reenvío o el reembolso, según corresponda.
- Modificación y cancelación del envío: Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no es posible modificar la dirección ni cancelar el envío. Si necesita realizar cambios, por favor contáctenos antes de la hora de corte.
- Dirección de entrega y responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. Nosotros no seremos responsables de fallos en la entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario.
Notas sobre la recepción
Al recibir su paquete, inspeccione el embalaje cuidadosamente. Si observa daños visibles o signos de manipulación en la caja, debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista antes de firmar. Si el producto interior está dañado, contáctenos en un plazo de 24-48 horas con fotografías del estado del artículo.
Intentos de entrega fallidos
Si el transportista no puede entregar el paquete tras varios intentos debido a la ausencia del destinatario, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida local o devuelto a nuestro almacén. En caso de devolución por causas ajenas a nosotros, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Fuerza mayor
Nosotros no seremos responsables de retrasos causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra circunstancia imprevista fuera de nuestro control razonable.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección: 19937 Mountain Dale Dr, Cypress, TX 77433, United States
Teléfono: +1 (281) 550-0442
Correo Electrónico: support@lumivexor.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)